Politica de reembolso

En Pastelería María Antonieta, ponemos todo nuestro corazón en cada panetón artesanal que horneamos. Al ser productos de consumo inmediato y elaborados sin conservantes industriales, nuestra política busca equilibrar la frescura que te prometemos con la sostenibilidad de nuestro pequeño taller.

1. Consideraciones Generales

Debido a la naturaleza alimenticia y artesanal de nuestros panetones, no aceptamos devoluciones por retracto de compra (es decir, si cambias de opinión tras recibir el producto). Una vez que el panetón sale de nuestro control, no podemos garantizar su inocuidad para volver a ponerlo a la venta.

2. Casos de Cambio o Reembolso

Solo procederemos con el cambio del producto o la devolución del dinero en los siguientes escenarios:

• Producto Defectuoso: Si al abrir el panetón encuentras algún problema de calidad evidente (falta de cocción, presencia de elementos extraños o empaque sellado dañado).
• Pedido Incorrecto: Si recibiste una variedad distinta a la que compraste (ej. compraste de Chocolate y recibiste Tradicional).

Importante: Debes notificarnos el inconveniente dentro de las 24 horas de haber recibido o recogido tu pedido, enviando una foto o video del producto a pasteleriamariaantonieta.peru@gmail.com.

3. Logística según el método de entrega

A. Envíos (Lima y Provincias)

• Si el producto llegó dañado por el transporte, por favor toma una foto antes de abrirlo.
• En caso de error nuestro en el envío, nosotros asumiremos el costo del nuevo flete para enviarte el producto correcto o coordinar el recojo del incorrecto.

B. Recojo en Tienda

• Recomendamos revisar tu pedido al momento de la entrega.
• Si notas algún error en el local, el cambio se realizará de inmediato según stock disponible.

4. Proceso de Reembolso

Si calificas para una devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado (transferencia, Yape/Plin) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.